FAQ

Q

キャンセル(サイズ変更・支払方法変更)したい

A
すべての商品について、お客様のご都合によるご注文のキャンセル(契約の解除)はできません。 ・商品や数量の変更 ・サイズの変更 ・支払方法の変更 ・発送方法をまとめるなどの変更 ・コンビニ決済は期限内にお支払いがない場合は自動キャンセルとなります。  また自動キャンセル後は、延長や再発行できません。
Q

不良品が届きました

A
不良品に関しては、交換可能な在庫がある場合に限り良品との交換対応をさせていただきます。 お問い合わせフォームよりお届けから14日以内にご連絡をお願い致します。 ■お問い合わせフォーム https://konoco.stores.jp/inquiry また、商品に不備があっても、次の場合には、対応致しかねます。 ・商品受領後14日を過ぎた場合 ・お客様のもとで商品の破損もしくは汚れ等の不具合が生じた場合 ・お客様が商品を使用した場合 商品の不備による交換、返品のための送料は、弊社で負担致します。
Q

送料はいくらですか?

A
1会計ごとに送料が発生いたします。 購入を複数回に分けますと、送料が改めて発生いたしますのでご注意ください。 また、商品によって送料が異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。 【送料】 宅急便 中 900円(税込)※沖縄県 1,500円 宅急便 大 1,100円(税込)※沖縄県 2,000円
Q

配送日を指定したい

A
申し訳ございませんが、配送日指定は対応しておりません。 予めご了承ください。
Q

注文後の住所変更について

A
お問い合わせフォームより新たな情報を明記の上ご連絡ください。 ■お問い合わせフォーム https://konoco.stores.jp/inquiry 発送済みの商品に関しては、配送会社様に直接お問い合わせください。
Q

支払方法を教えてほしい

A
お支払い方法は下記にて対応しております。 【クレジットカード/Paypal / キャリア決済 / 楽天ペイ/コンビニ決済】 注文完了後のお支払い方法変更は対応致しかねますので予めご了承ください。 会員の方は注文状況はマイページから確認をすることができます。
Q

再配達してほしい

A
お手元の不在表、または配送番号をもとに配送会社様に直接ご依頼ください。 配送会社様の保管期限を過ぎますと、konoco Official Storeに返送されます。 <保管期限を過ぎていた場合> お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。 再配達での着払い送料はお客様負担となります。 それに伴うキャンセルはできません。 なお、送料は荷物サイズ・お住まいの地域で異なる場合がございます。
Q

長期不在により受け取れませんでした

A
長期不在によりお受け取りできなかった商品はkonoco Official Storeに返送されます。 また、代金お支払い済みの商品については3ヶ月を保管期間とさせていただきます。 3ヶ月を過ぎますとご注文はキャンセルとなり、代金のご返金も出来かねますので予めご了承ください。